Questions Fréquentes

Dès que votre commande quitte la forge de Lourmarin, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi (Colissimo ou DPD). Vous pouvez aussi le retrouver à tout moment depuis votre compte Verdanisse, rubrique « Mes commandes ».

Nous traitons les commandes rapidement. Si vous devez modifier ou annuler, écrivez à [email protected] dans l'heure suivant l'achat. Au-delà, l'envoi peut déjà être préparé et nous traiterons votre demande comme un retour standard.

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna (paiement en 3 fois sans frais au-dessus de 100€), Bancontact, iDEAL, virement bancaire. Tous les paiements transitent par un protocole SSL 256 bits, conforme PCI-DSS.

Absolument. Nous n'enregistrons jamais vos coordonnées bancaires sur nos serveurs. Tous les paiements sont traités par notre prestataire certifié PCI-DSS niveau 1, conforme RGPD.

Livraison OFFERTE dès 75€ d'achat dans toute l'UE. En dessous : France 4,90€, Europe de l'Ouest 7,90€, Sud 9,90€, Nord/Est 9,90€, Royaume-Uni 14,90€. Supplément +20€ pour les arrosoirs cuivre hors UE (poids).

France 2-3 jours, Europe Ouest 3-5 jours, Sud 4-6 jours, Nord/Est 5-8 jours, UK/Norvège 6-10 jours. Les commandes passées avant 14h partent le jour même de la forge de Lourmarin.

Nous expédions dans toute l'UE, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. Pour les autres pays, écrivez à [email protected] — nous étudions chaque demande.

Oui. La forge de Lourmarin ouvre deux samedis par mois (mars à octobre). Choisissez « Retrait Atelier » au passage en caisse et nous convenons d'un rendez-vous.

Après chaque usage : essuyez la lame, passez un coup d'huile camélia ou d'huile minérale. Une fois par an, démontez le pivot, nettoyez à la brosse laiton et affûtez. Tutoriel complet sur notre blog.

Oui, toutes nos lames sont aiguisables à vie. Soit vous le faites avec une pierre japonaise (tutoriel inclus), soit vous nous renvoyez la pièce : nous affûtons et huilons gratuitement, à vie.

Oui, et c'est voulu ! Le cuivre développe une patine verdâtre en quelques mois — c'est ce qui repousse naturellement les limaces. Si vous préférez le rouge cuivré, frottez avec un demi-citron et du sel.

Pas si vous l'huilez 1 à 2 fois par an avec de l'huile de lin ou camélia. Les manches sont déjà huilés à l'expédition. Évitez de laisser vos outils dehors par grand soleil ou gel — ils se conservent mieux à l'abri.

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner gratuitement un outil non utilisé, dans son emballage d'origine, lame protégée. Remboursement intégral sous 5 à 7 jours après réception.

Tous nos outils forgés (sécateurs, plantoirs, transplantoirs, cisailles) sont garantis 10 ans contre les défauts de fabrication. Vous nous renvoyez la pièce, nous remettons en état ou remplaçons gratuitement : ressort, lame, manche.

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Retourner un article », ou écrivez à [email protected]. Bordereau de retour prépayé envoyé sous 24h.

Les outils personnalisés (gravure d'initiale, manche sur mesure) ne peuvent pas être repris. En revanche, ils gardent toute leur garantie 10 ans et le service d'affûtage à vie.

Non, vous pouvez commander en mode invité. Un compte Verdanisse vous donne accès à l'historique de vos commandes, à votre carnet de jardinage et au programme Compagnons (-10% à partir de 200€ cumulés).

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, entrez votre e-mail. Vous recevrez un lien sécurisé valable 24h.

Oui, conformes RGPD. Aucune donnée revendue. Paiements SSL 256 bits, coordonnées bancaires jamais stockées sur nos serveurs.

Notre programme de fidélité : -10% dès 200€ cumulés, accès anticipé aux livraisons saisonnières, invitations aux portes ouvertes de la forge de Lourmarin.